1. Quali metodi di pagamento sono supportati?
Pagamento tramite piattaforma Alibaba
Bonifico bancario: supporta trasferimenti da conto aziendale (disponibile per ordini di grandi dimensioni, si prega di contattare il servizio clienti per conferma);
Nota: tutti i pagamenti vengono elaborati con crittografia SSL per garantire la sicurezza dei fondi e delle informazioni.
2. Potete fornire una fattura?
Ordini internazionali: verrà fornita una fattura commerciale che sarà spedita insieme alla merce ai fini del disbrigo delle pratiche doganali.
3. Sono previsti sconti per ordini di grandi dimensioni?
Sì! Per acquisti all'ingrosso o clienti con collaborazione a lungo termine, si prega di contattare il servizio clienti per richiedere sconti scalari, soluzioni personalizzate o servizi esclusivi. Gli sconti specifici saranno concordati in base al prodotto e alle dimensioni dell'ordine.
4. Quali sono i passaggi per l'uso del prodotto? È disponibile un manuale utente dettagliato?
Includeremo un manuale del prodotto e sarà disponibile assistenza video remota durante l'installazione. Il nostro team professionale di assistenza clienti risponderà a tutte le domande che potreste avere.
5. Qual è il periodo di garanzia del prodotto?
La garanzia del prodotto è di 1 anno, i componenti elettrici principali hanno una garanzia di 6 mesi e il vassoio in fibra ha una garanzia di 6 anni.
6. Sono previsti costi aggiuntivi nel porto di destinazione? Chi è responsabile di tali costi?
I costi comuni nel porto di destinazione devono essere saldati dal destinatario al momento del ritiro della merce, tra cui:
Tassa di movimentazione terminal (tassa D/O): Costi base di scarico e stoccaggio nel porto di destinazione;
Tassa di disimballaggio (solo per spedizioni LCL): Divisa tra tutte le merci LCL;
Dazi e tasse d'importazione: Dazi doganali e Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), applicati secondo la normativa doganale del paese di destinazione;
Spese per giacenza: Tariffe per ritardo di stoccaggio addebitate dal terminal se le merci non vengono ritirate tempestivamente dopo l'arrivo.
7. Entro quanto tempo dopo l'arrivo al porto devono essere ritirate le merci? Quali sono le conseguenze se non vengono ritirate?
Limite di tempo per il ritiro: Il periodo gratuito di stoccaggio dopo l'arrivo delle merci in porto è solitamente di 3-7 giorni (varia a seconda del porto);
Conseguenze del superamento del limite: Verranno applicate spese per giacenza (accumulate giornalmente). Se le merci non vengono ritirate entro più di 30 giorni, il terminal ha il diritto di vendere le merci all'asta come carico abbandonato.
8. Cosa succede se le merci sono danneggiate, smarrite o consegnate in quantità inferiore?
Requisiti per la richiesta di risarcimento: L'assicurazione marittima deve essere stipulata (fortemente consigliata per merci di alto valore);
Procedura di gestione:
Ispettionare immediatamente le merci al momento della consegna. In caso di problemi, scattare foto/video immediatamente e ottenere un certificato di danno dal terminal;
Contattare il servizio clienti entro 24 ore per presentare la richiesta di risarcimento e i documenti giustificativi;
Dopo la verifica da parte della compagnia assicurativa, il risarcimento verrà pagato entro 7-15 giorni lavorativi in base al valore delle merci.
In assenza di assicurazione: La compagnia di navigazione risarcirà soltanto secondo la normativa internazionale del diritto marittimo, con un limite di 8,33 Diritti Speciali di Prelievo (SDR) per chilogrammo.