1. Hangi ödeme yöntemleri desteklenir?
Alibaba platformu ödemesi
Banka havalesi: Kurumsal hesap aktarımlarını destekler (büyük siparişler için geçerlidir, onay için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin);
Not: Tüm ödemeler, fonlarınızın ve bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için SSL şifreleme ile işlenir.
2. Fatura verebilir misiniz?
Uluslararası siparişler: Gümrük işlemlerinin tamamlanması amacıyla ticari fatura ürünle birlikte gönderilir.
3. Büyük siparişlerde indirim var mıdır?
Evet! Toplu alımlar veya uzun vadeli iş birliği yapan müşteriler için lütfen katmanlı indirimler, özelleştirilmiş çözümler veya özel hizmetler başvurusunda bulunmak üzere müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Belirli indirimler ürün ve sipariş miktarına göre müzakere edilecektir.
4. Ürün kullanım adımları nelerdir? Detaylı bir kullanıcı kılavuzu mevcut mu?
Bir ürün kılavuzu ekleyeceğiz ve kurulum sırasında uzaktan video desteği de sunulabilir. Profesyonel müşteri hizmetleri ekibimiz her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazırdır.
5. Ürünün garanti süresi nedir?
Ürünün garanti süresi 1 yıldır, temel elektrikli bileşenlerin garanti süresi 6 aydır ve fiber tepsinin garanti süresi 6 yıldır.
6. Varış limanında ek ücretler var mıdır? Bu ücretlerden kim sorumludur?
Varış limanında yaygın olan ücretler, mal teslim alınırken alıcı tarafından ödenmelidir ve bunlara şunlar dahildir:
Terminal işleme ücreti (D/O ücreti): Varış limanında temel boşaltma ve depolama ücretleri;
Açık meydan taşıması için açılış ücreti (sadece LCL gönderilerde): Tüm LCL kargolar arasında paylaştırılır;
İthalat gümrük vergileri ve harçlar: Gümrük vergileri ve Katma Değer Vergisi (KDV), varış ülkesinin gümrük yönetmeliklerine göre tahsil edilir;
Liman bekleme ücreti: Mallar varıştan sonra zamanında alınmazsa, terminal tarafından uygulanan depolama gecikme ücreti.
7. Limana varışından ne kadar süre sonra mallar alınmalıdır? Malların alınmamasının sonuçları nelerdir?
Alım süresi sınırı: Malların limana varışından sonraki ücretsiz depolama süresi genellikle 3-7 gündür (limana göre değişebilir);
Süreyi aşmanın sonuçları: Liman bekleme ücreti uygulanır (günlük artar). Eğer mal 30 günden fazla alınmazsa, terminal sahipsiz yük olarak malları müzayedeye çıkarma hakkına sahiptir.
8. Mal hasar görürse, kaybolursa veya eksik teslim edilirse ne olur?
Talep Şartları: Deniz sigortası alınmalıdır (yüksek değerli mallar için kesinlikle önerilir);
İşlem Prosedürü:
Mal teslim alındığında hemen kontrol edilmelidir. Herhangi bir sorun tespit edilirse, derhal fotoğraflar/videolar çekilmeli ve limandan hasar belgesi alınmalıdır;
Talep başvurusunu ve destekleyici belgeleri sunmak için 24 saat içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçin;
Sigorta şirketi tarafından doğrulama yapıldıktan sonra tazminat, malın değerine göre 7-15 iş günü içinde ödenecektir.
Sigortasız: Nakliye şirketi yalnızca uluslararası deniz hukukuna göre tazminatta bulunur ve bu, kilogram başına 8,33 Özel Çekme Hakkı (SDR) ile sınırlıdır.