1. Ce metode de plată sunt acceptate?
Plată prin platforma Alibaba
Transfer bancar: Acceptă transferuri din conturi corporative (disponibil pentru comenzi mari, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru confirmare);
Notă: Toate plățile sunt procesate cu criptare SSL pentru a asigura securitatea fondurilor și informațiilor dvs.
2. Puteți furniza factură?
Comenzi internaționale: Va fi furnizată o factură comercială, care va fi expediată împreună cu mărfurile în scopuri de vamă.
3. Sunt disponibile reduceri pentru comenzile mari?
Da! Pentru achiziții în cantități mari sau clienți cu cooperare pe termen lung, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a solicita reduceri progresive, soluții personalizate sau servicii exclusive. Reducerile specifice vor fi negociate în funcție de produs și volumul comenzii.
4. Care sunt pașii de utilizare a produsului? Există un manual detaliat pentru utilizator?
Vom include un manual al produsului, iar ghidaj video la distanță este disponibil în timpul instalării. Echipa noastră profesionistă de servicii clienți va răspunde la orice întrebări pe care le puteți avea.
5. Care este perioada de garanție a produsului?
Garantia produsului este de 1 an, componentele electrice principale au o garanție de 6 luni, iar tava de fibră are o garanție de 6 ani.
6. Există taxe suplimentare în portul destinație? Cine este responsabil pentru acestea?
Taxele obișnuite la portul destinație trebuie achitate de destinatar la ridicarea mărfii și includ:
Taxa de manipulare terminal (taxa D/O): Taxe de descărcare și depozitare de bază la portul de destinație;
Taxa de dezambalare (doar pentru livrările LCL): Împărțită între toate mărfurile LCL;
Taxe vamale și impozite: Accize vamale și taxa pe valoarea adăugată (TVA), percepute conform reglementărilor vămii țării de destinație;
Taxe de staționare prelungită: Taxe pentru întârzierea stocării percepute de către terminal dacă mărfurile nu sunt ridicate imediat după sosire.
7. La cât timp după sosirea la port trebuie ridicate mărfurile? Care sunt consecințele dacă mărfurile nu sunt ridicate?
Termen limită de ridicare: Perioada gratuită de stocare după sosirea mărfurilor la port este de obicei de 3-7 zile (variază în funcție de port);
Consecințele depășirii termenului: Se vor aplica taxe de staționare prelungită (acumulate zilnic). Dacă mărfurile nu sunt ridicate timp de peste 30 de zile, terminalul are dreptul să le vândă prin licitație ca mărfuri neridicate.
8. Ce se întâmplă dacă mărfurile sunt avariate, pierdute sau lipsesc?
Cerințe pentru revendicare: Asigurarea maritimă trebuie achiziționată (recomandată cu fermitate pentru mărfuri de mare valoare);
Procedura de procesare:
Inspectionați mărfurile imediat la livrare. Dacă sunt constatate probleme, faceți fotografii/înregistrări video imediat și obțineți o certificare a deteriorării de la terminal;
Contactați serviciul clienți în termen de 24 de ore pentru a depune o cerere de revendicare și documentele justificative;
După verificarea de către compania de asigurări, despăgubirea va fi plătită în termen de 7-15 zile lucrătoare în funcție de valoarea mărfurilor.
Fără asigurare: Compania de transport va despăgubi doar conform legii maritime internaționale, cu un maxim de 8,33 Drepturi Speciale de Retragere (SDR) pe kilogram.