১। কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থিত?
আলিবাবা প্ল্যাটফর্ম পেমেন্ট
ব্যাংক ট্রান্সফার: কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার সমর্থন করে (বড় অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য, নিশ্চিতকরণের জন্য দয়া করে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন);
নোট: আপনার তহবিল এবং তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সমস্ত পেমেন্ট SSL এনক্রিপশন সহ প্রক্রিয়া করা হয়।
২। আপনি কি চালান প্রদান করতে পারবেন?
আন্তর্জাতিক অর্ডার: কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের উদ্দেশ্যে একটি বাণিজ্যিক চালান প্রদান করা হবে এবং পণ্যের সাথে পাঠানো হবে।
৩। বড় অর্ডারের জন্য কি ছাড় পাওয়া যায়?
হ্যাঁ! বাল্ক ক্রয় বা দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার গ্রাহকদের জন্য, দয়া করে স্তরভিত্তিক ছাড়, কাস্টমাইজড সমাধান বা একচেটিয়া পরিষেবার জন্য কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য এবং অর্ডারের পরিমাণ অনুযায়ী নির্দিষ্ট ছাড় আলোচনা করা হবে।
৪। পণ্য ব্যবহারের ধাপগুলি কী কী? কি বিস্তারিত ব্যবহারকারী নির্দেশিকা রয়েছে?
আমরা একটি পণ্য নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত করব, এবং ইনস্টলেশনের সময় দূরবর্তী ভিডিও গাইডলাইন উপলব্ধ থাকবে। আমাদের পেশাদার কাস্টমার সার্ভিস দল আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেবে।
৫। পণ্যের ওয়ারেন্টি পিরিয়ড কতদিন?
পণ্যের ওয়ারেন্টি 1 বছর, মূল তড়িৎ উপাদানগুলিতে 6 মাসের ওয়ারেন্টি এবং ফাইবার ট্রেতে 6 বছরের ওয়ারেন্টি।
৬। গন্তব্য বন্দরে কি কোনো অতিরিক্ত ফি আছে? এগুলির জন্য কে দায়ী?
গন্তব্য বন্দরে সাধারণ ফি পণ্য গ্রহণের সময় গ্রহীতা কর্তৃক পরিশোধ করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে:
টার্মিনাল হ্যান্ডলিং ফি (ডেলিভারি অর্ডার ফি): গন্তব্য বন্দরে মৌলিক আনলোডিং এবং গুদামজাতকরণের ফি;
আনপ্যাকিং ফি (শুধুমাত্র এলসিএল চালানের জন্য): সমস্ত এলসিএল কার্গোর মধ্যে ভাগ করা হয়;
আমদানি শুল্ক এবং কর: শুল্ক ও মূল্য সংযোজিত কর (ভ্যাট), গন্তব্য দেশের শুল্ক নিয়মাবলী অনুযায়ী ধার্য করা হয়;
ডিমুরেজ চার্জ: পণ্য পৌঁছানোর পর যদি সময়মতো উৎখনন না করা হয় তবে টার্মিনাল কর্তৃক চার্জ করা হয় এমন সংরক্ষণ বিলম্ব ফি।
7. বন্দরে পৌঁছানোর পর কতদিনের মধ্যে পণ্যগুলি উৎখনন করা হবে? পণ্যগুলি না উৎখনন করার পরিণতি কী?
উৎখননের সময়সীমা: পণ্য বন্দরে পৌঁছানোর পর সাধারণত বিনামূল্যে সংরক্ষণের সময়কাল 3-7 দিন (বন্দরভেদে ভিন্ন হতে পারে);
সময়সীমা অতিক্রম করার পরিণতি: ডিমুরেজ চার্জ প্রযোজ্য হবে (দৈনিক ভিত্তিতে জমা হবে)। যদি 30 দিনের বেশি সময় ধরে পণ্যগুলি উৎখনন না করা হয়, তবে টার্মিনালের অদাবি হিসাবে পণ্যগুলি নিলামের অধিকার থাকবে।
8. যদি পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত, হারিয়ে যায় বা পরিমাণ কম থাকে তবে কী হবে?
দাবির প্রয়োজনীয়তা: সমুদ্রের জন্য বীমা ক্রয় করা আবশ্যিক (উচ্চ-মূল্যের পণ্যের জন্য এটি তীব্রভাবে সুপারিশ করা হয়);
প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি:
সরবরাহের সঙ্গে সঙ্গে পণ্য পরীক্ষা করুন। কোনও সমস্যা পাওয়া গেলে, অবিলম্বে ছবি/ভিডিও তুলুন এবং টার্মিনাল থেকে ক্ষতির সনদ সংগ্রহ করুন;
দাবি আবেদন এবং সমর্থক নথি জমা দেওয়ার জন্য মাত্র 24 ঘন্টার মধ্যে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন;
বীমা কোম্পানি যাচাই করার পরে, পণ্যের মূল্যের ভিত্তিতে 7-15 কার্যদিবসের মধ্যে ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে।
বীমা ছাড়া: জাহাজ পরিবহন কোম্পানি কেবল আন্তর্জাতিক সমুদ্র আইন অনুযায়ী ক্ষতিপূরণ দেবে, যার সীমা প্রতি কিলোগ্রামে 8.33 বিশেষ আহরণ অধিকার (SDR)।