1. ما وسائل الدفع المدعومة؟
دفع منصة علي بابا
التحويل البنكي: يدعم تحويلات الحسابات التجارية (متوفر للطلبات الكبيرة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكيد);
ملاحظة: تتم معالجة جميع المدفوعات بتشفير SSL لضمان أمن أموالك ومعلوماتك.
2. هل يمكنكم توفير فاتورة؟
الطلبيات الدولية: سيتم تزويد فاتورة تجارية وستُرسل مع البضاعة لأغراض إتمام إجراءات الجمارك.
3. هل توجد خصومات على الطلبات الكبيرة؟
نعم! بالنسبة للمشتريات بالجملة أو العملاء ذوي التعاون المستمر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتقدم بطلب للحصول على خصومات متدرجة أو حلول مخصصة أو خدمات حصرية. سيتم التفاوض بشأن الخصومات بناءً على المنتج وحجم الطلب.
4. ما هي خطوات استخدام المنتج؟ هل توجد دليل مستخدم مفصل؟
سنقوم بتضمين دليل المنتج، كما تتوفر إمكانية التوجيه المرئي عن بعد أثناء التركيب. وسيقوم فريق خدمة العملاء المحترف لدينا بالإجابة عن أي استفسارات قد تكون لديكم.
5. ما هو فترة ضمان المنتج؟
تبلغ مدة ضمان المنتج سنة واحدة، وتشمل المكونات الكهربائية الأساسية ضمانًا لمدة 6 أشهر، بينما تبلغ مدة ضمان صينية الألياف 6 سنوات.
6. هل توجد رسوم إضافية في ميناء المقصد؟ ومن المسؤول عنها؟
يجب تسديد الرسوم الشائعة في ميناء المقصد من قبل المستلم عند استلام البضاعة، وتشمل:
رسوم المناورة في المحطة (رسوم إذن التسليم): الرسوم الأساسية للتفريغ والتخزين في ميناء الوصول؛
رسوم فك التحميل (لشحنات LCL فقط): تُقسم بالتساوي بين جميع شحنات LCL؛
الرسوم الجمركية والضرائب الاستيراد: الضرائب الجمركية وضريبة القيمة المضافة (VAT)، تُفرض وفقًا لأنظمة الجمارك في بلد المقصد؛
رسوم التأخير (Demurrage): رسوم تأخير التخزين التي تفرضها المحطة إذا لم تُستلم البضاعة فور وصولها؛
7. كم من الوقت بعد الوصول إلى الميناء يجب استلام البضائع؟ وما هي عواقب عدم استلامها؟
حد وقت الاستلام: فترة التخزين المجاني بعد وصول البضائع إلى الميناء تكون عادةً من 3 إلى 7 أيام (تختلف حسب الميناء)؛
عواقب تجاوز الحد الزمني: سيتم تطبيق رسوم التأخير (تتراكم يوميًا). وإذا لم تُستلم البضائع لأكثر من 30 يومًا، يحق للمحطة بيع البضائع بالمزاد كأصنام غير مطالب بها؛
8. ماذا يحدث إذا كانت البضاعة تالفة أو مفقودة أو ناقصة في الشحن؟
متطلبات المطالبة: يجب شراء تأمين بحري (مُوصى به بشدة للبضائع ذات القيمة العالية);
إجراءات المعالجة:
افحص البضاعة فور التسليم. إذا وجدت أي مشكلات، التقط صورًا/مقاطع فيديو فورًا واحصل على شهادة تلف من المحطة؛
اتصل بخدمة العملاء خلال 24 ساعة لتقديم طلب مطالبة والمستندات الداعمة؛
بعد التحقق من قبل شركة التأمين، سيتم دفع التعويض خلال 7-15 يوم عمل وفقًا لقيمة البضاعة.
في حالة عدم وجود تأمين: ستعوض شركة الشحن فقط وفقًا للقانون البحري الدولي، وبحد أقصى 8.33 حقوق سحب خاصة (SDR) لكل كيلوجرام.