1. Quais métodos de pagamento são suportados?
Pagamento pela plataforma Alibaba
Transferência bancária: Suporta transferências entre contas corporativas (disponível para pedidos grandes, por favor contacte o serviço ao cliente para confirmação);
Nota: Todos os pagamentos são processados com criptografia SSL para garantir a segurança dos seus fundos e informações.
2. É possível fornecer fatura?
Pedidos internacionais: Uma fatura comercial será fornecida e enviada junto com as mercadorias para fins de desembaraço aduaneiro.
3. Existem descontos para pedidos grandes?
Sim! Para compras em grande quantidade ou clientes com cooperação contínua, entre em contato com o serviço ao cliente para solicitar descontos progressivos, soluções personalizadas ou serviços exclusivos. Os descontos específicos serão negociados com base no produto e no tamanho do pedido.
4. Quais são os passos de utilização do produto? Existe um manual detalhado do utilizador?
Incluiremos um manual do produto, e orientação remota por vídeo está disponível durante a instalação. Nossa equipe profissional de atendimento ao cliente responderá todas as perguntas que você possa ter.
5. Qual é o período de garantia do produto?
A garantia do produto é de 1 ano, os componentes elétricos principais têm garantia de 6 meses e a bandeja de fibra tem garantia de 6 anos.
6. Existem taxas adicionais no porto de destino? Quem é responsável por elas?
As taxas comuns no porto de destino devem ser liquidadas pelo destinatário aquando da recolha das mercadorias, incluindo:
Taxa de manuseio no terminal (taxa D/O): Taxas básicas de descarga e armazenamento no porto de destino;
Taxa de desembalagem (apenas para remessas LCL): Dividida entre todas as cargas LCL;
Impostos e taxas de importação: Direitos aduaneiros e Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA), cobrados conforme as regulamentações da alfândega do país de destino;
Encargos por demora: Taxas por atraso no armazenamento cobradas pelo terminal caso as mercadorias não sejam retiradas prontamente após a chegada.
7. Quanto tempo após a chegada ao porto as mercadorias devem ser retiradas? Quais são as consequências de não retirar as mercadorias?
Prazo de retirada: O período gratuito de armazenamento após a chegada das mercadorias ao porto é geralmente de 3 a 7 dias (varia conforme o porto);
Consequências por exceder o prazo: Serão aplicados encargos por demora (acumulados diariamente). Se as mercadorias não forem retiradas por mais de 30 dias, o terminal tem o direito de leiloar as mercadorias como carga não reclamada.
8. E se as mercadorias estiverem danificadas, perdidas ou com falta de quantidade?
Requisitos para Reivindicação: O seguro marítimo deve ser adquirido (fortemente recomendado para mercadorias de alto valor);
Procedimento de Processamento:
Inspecione as mercadorias imediatamente após a entrega. Caso sejam encontrados problemas, tire fotos/vídeos imediatamente e obtenha um certificado de dano do terminal;
Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro de 24 horas para enviar um pedido de reivindicação e documentos comprobatórios;
Após verificação pela seguradora, a compensação será paga em 7-15 dias úteis com base no valor das mercadorias.
Sem seguro: A companhia de navegação só indenizará de acordo com a legislação marítima internacional, com limite de 8,33 Direitos Especiais de Saque (DES) por quilograma.