1. Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Pembayaran melalui platform Alibaba
Transfer bank: Mendukung transfer rekening perusahaan (tersedia untuk pesanan besar, harap hubungi layanan pelanggan untuk konfirmasi);
Catatan: Semua pembayaran diproses dengan enkripsi SSL untuk memastikan keamanan dana dan informasi Anda.
2. Apakah Anda dapat menyediakan faktur?
Pesanan internasional: Faktur komersial akan disediakan dan dikirim bersama barang untuk keperluan bea cukai.
3. Apakah ada diskon untuk pesanan besar?
Ya! Untuk pembelian grosir atau pelanggan kerja sama jangka panjang, harap hubungi layanan pelanggan untuk mengajukan diskon bertingkat, solusi yang disesuaikan, atau layanan eksklusif. Diskon spesifik akan dinegosiasikan berdasarkan produk dan ukuran pesanan.
4. Apa saja langkah-langkah penggunaan produk? Apakah tersedia panduan pengguna yang rinci?
Kami akan menyertakan manual produk, dan panduan video jarak jauh tersedia selama pemasangan. Tim layanan pelanggan profesional kami akan menjawab semua pertanyaan yang mungkin Anda miliki.
5. Berapa lama masa garansi produk?
Garansi produk selama 1 tahun, komponen listrik utama memiliki garansi 6 bulan, dan baki serat memiliki garansi selama 6 tahun.
6. Apakah ada biaya tambahan di pelabuhan tujuan? Siapa yang bertanggung jawab atas biaya tersebut?
Biaya umum di pelabuhan tujuan harus diselesaikan oleh penerima saat mengambil barang, termasuk:
Biaya penanganan terminal (biaya D/O): Biaya dasar bongkar muat dan pergudangan di pelabuhan tujuan;
Biaya pembongkaran (untuk pengiriman LCL saja): Dibagi rata di antara semua kargo LCL;
Duties impor dan pajak: Bea masuk dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN), dikenakan sesuai peraturan bea cukai negara tujuan;
Biaya demurrage: Biaya keterlambatan penyimpanan yang dikenakan oleh terminal jika barang tidak segera diambil setelah tiba.
7. Berapa lama setelah tiba di pelabuhan barang harus diambil? Apa konsekuensi jika barang tidak diambil?
Batas waktu pengambilan: Masa penyimpanan gratis setelah barang tiba di pelabuhan biasanya 3-7 hari (berbeda tergantung pelabuhan);
Konsekuensi melebihi batas waktu: Biaya demurrage akan dikenakan (dihitung harian). Jika barang tidak diambil lebih dari 30 hari, terminal berhak melelang barang sebagai barang tak terklaim.
8. Bagaimana jika barang rusak, hilang, atau jumlahnya kurang?
Persyaratan Klaim: Asuransi maritim harus dibeli (sangat disarankan untuk barang bernilai tinggi);
Prosedur Penanganan:
Periksa barang segera setelah pengiriman. Jika ditemukan masalah, ambil foto/video segera dan dapatkan sertifikat kerusakan dari terminal;
Hubungi layanan pelanggan dalam waktu 24 jam untuk mengajukan aplikasi klaim dan dokumen pendukung;
Setelah diverifikasi oleh perusahaan asuransi, kompensasi akan dibayarkan dalam waktu 7-15 hari kerja berdasarkan nilai barang.
Tanpa asuransi: Perusahaan pelayaran hanya akan memberikan kompensasi sesuai hukum maritim internasional, dengan batas 8,33 Special Drawing Rights (SDR) per kilogram.