1. Які способи оплати підтримуються?
Оплата через платформу Alibaba
Банківський переказ: підтримується переказ з корпоративного рахунку (доступно для великих замовлень, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів для підтвердження);
Примітка: усі платежі обробляються з використанням SSL-шифрування для забезпечення безпеки ваших коштів та інформації.
2. Чи можете ви надати рахунок-фактуру?
Міжнародні замовлення: комерційний рахунок-фактуру буде надано та відправлено разом із товарами для цілей митного очищення.
3. Чи є знижки на великі замовлення?
Так! Для оптових закупівель або клієнтів із довгостроковою співпрацею, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки, щоб отримати багаторівневі знижки, спеціальні рішення або ексклюзні послуги. Конкретні знижки будуть обговорені залежно від продукту та обсягу замовлення.
4. Які кроки використання продукту? Чи є докладний посібник для користувача?
Ми вкладатимемо посібник для продукту, а також доступне відео-керування на відстані під час встановлення. Наша професійна служба підтримки відповість на будь-які ваші запитання.
5. Який термін гарантії на продукт?
Гарантія на продукт становить 1 рік, на основні електричні компоненти — 6 місяців, а на волоконну лоток — 6 років.
6. Чи є додаткові збори в порту призначення? Хто несе за них відповідальність?
Поширені збори в порту призначення повинні бути сплачені одержувачем під час отримання товару, зокрема:
Плата за обробку терміналу (плата за вивезення): Базові тарифи на розвантаження та зберігання в порту призначення;
Плата за розпакування (лише для партій LCL): Розподіляється між усіма вантажами LCL;
Імпортні мита та податки: Митні збори та податок на додану вартість (ПДВ), що стягуються відповідно до правил митниці країни призначення;
Плата за прострочене зберігання: Тариф за затримку зберігання, який стягує термінал, якщо вантаж не буде отримано вчасно після прибуття.
7. Через який час після прибуття у порт необхідно отримати вантаж? Які наслідки невитребування вантажу?
Термін отримання: Безкоштовний період зберігання після прибуття вантажу в порт зазвичай становить 3–7 днів (може відрізнятися залежно від порту);
Наслідки перевищення терміну: Буде стягуватися плата за прострочене зберігання (нараховується щоденно). Якщо вантаж не буде отримано понад 30 днів, термінал має право продати його з аукціону як невимаганий вантаж.
8. Що робити, якщо вантаж пошкоджено, втрачено або частково відсутній?
Вимоги до претензій: Необхідно придбати морське страхування (рекомендується для високовартісних товарів);
Процедура обробки:
Огляньте товари одразу після отримання. Якщо виявлено пошкодження, негайно зробіть фотографії/відеозапис та отримайте сертифікат пошкодження від терміналу;
Зверніться до служби підтримки клієнтів протягом 24 годин, щоб подати заяву на претензію та надіслати підтверджувальні документи;
Після перевірки страховою компанією, компенсація буде виплачена протягом 7–15 робочих днів залежно від вартості товарів.
Без страхування: Транспортна компанія виплатить компенсацію лише згідно з міжнародним морським правом, у межах 8,33 спеціальних прав запозичення (SDR) на кілограм.