1. Jakie metody płatności są obsługiwane?
Płatność przez platformę Alibaba
Przelew bankowy: Obsługuje przelewy z kont firmowych (dostępne dla dużych zamówień, skontaktuj się z obsługą klienta w celu potwierdzenia);
Uwaga: Wszystkie płatności są przetwarzane z szyfrowaniem SSL, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków i danych.
2. Czy można wydać fakturę?
Zamówienia międzynarodowe: Faktura handlowa zostanie dostarczona i wysłana razem z towarami w celu odprawy celnej.
3. Czy są zniżki na duże zamówienia?
Tak! Dla klientów zakupujących hurtowo lub współpracujących długoterminowo, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu ubiegania się o rabaty progresywne, rozwiązania dopasowane do potrzeb lub usługi ekskluzywne. Konkretne zniżki będą negocjowane indywidualnie w zależności od produktu i wielkości zamówienia.
4. Jaki jest sposób użycia produktu? Czy istnieje szczegółowa instrukcja obsługi?
Dołączymy instrukcję obsługi produktu, a podczas instalacji dostępna jest zdalna pomoc w formie wideokonferencji. Nasi specjaliści z obsługi klienta odpowiadają na wszystkie pytania, które mogą się pojawić.
5. Jaki jest okres gwarancji produktu?
Gwarancja na produkt wynosi 1 rok, kluczowe komponenty elektryczne mają 6-miesięczną gwarancję, a tacka z włókna szklanego ma 6-letnią gwarancję.
6. Czy występują dodatkowe opłaty w porcie docelowym? Kto ponosi za nie odpowiedzialność?
Typowe opłaty w porcie docelowym muszą zostać uregulowane przez odbiorcę przy odbiorze towaru, w tym:
Opłata za manipulację towarem (opłata D/O): Podstawowe opłaty za rozładunek i magazynowanie w porcie docelowym;
Opłata za rozpakowanie (tylko dla przesyłek LCL): Płatna proporcjonalnie przez wszystkie towary LCL;
Cło i podatki importowe: Cło celne oraz podatek od wartości dodanej (VAT), naliczane zgodnie z przepisami celnymi kraju docelowego;
Opłaty za zaleganie: Opłaty za przetrzymanie towaru naliczane przez terminal, jeśli towar nie zostanie odebrany bezpośrednio po przybyciu.
7. Ile czasu po przybyciu do portu należy odebrać towar? Jakie są konsekwencje nieodebrania towaru?
Limit czasu odbioru: Okres wolny od opłat magazynowych po przybyciu towaru do portu wynosi zazwyczaj 3-7 dni (różni się w zależności od portu);
Konsekwencje przekroczenia limitu czasu: Naliczane będą opłaty za zaleganie (kumulowane dziennie). Jeśli towar nie zostanie odebrany w ciągu ponad 30 dni, terminal ma prawo wystawić go na aukcję jako towar bez właściciela.
8. Co zrobić, jeśli towar został uszkodzony, zaginął lub dostawa jest niekompletna?
Wymagania dotyczące roszczeń: Ubezpieczenie morskie musi zostać zakupione (zdecydowanie zalecane dla towarów o wysokiej wartości);
Procedura postępowania:
Sprawdź towary natychmiast po dostawie. Jeśli zostaną stwierdzone jakiekolwiek problemy, niezwłocznie zrób zdjęcia/nagraj filmy i uzyskaj certyfikat uszkodzenia od terminala;
Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 24 godzin, aby złożyć wniosek o roszczenie oraz dokumenty potwierdzające;
Po weryfikacji przez firmę ubezpieczeniową, odszkodowanie zostanie wypłacone w ciągu 7-15 dni roboczych, w zależności od wartości towaru.
Bez ubezpieczenia: Przewoźnik zapłaci odszkodowanie jedynie zgodnie z międzynarodowym prawem morskim, w wysokości maksymalnie 8,33 specjalnych praw pobierania (SDR) za kilogram.