1. ¿Qué métodos de pago son compatibles?
Pago mediante la plataforma Alibaba
Transferencia bancaria: admite transferencias desde cuentas corporativas (disponible para pedidos grandes; comuníquese con el servicio de atención al cliente para confirmar);
Nota: Todos los pagos se procesan con cifrado SSL para garantizar la seguridad de sus fondos e información.
2. ¿Pueden proporcionar factura?
Pedidos internacionales: Se proporcionará una factura comercial que se enviará junto con los productos para fines de despacho de aduana.
3. ¿Existen descuentos para pedidos grandes?
¡Sí! Para compras al por mayor o clientes con cooperación a largo plazo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para solicitar descuentos escalonados, soluciones personalizadas o servicios exclusivos. Los descuentos específicos se negociarán según el producto y el tamaño del pedido.
4. ¿Cuáles son los pasos para usar el producto? ¿Existe un manual de usuario detallado?
Incluiremos un manual del producto, y está disponible orientación remota por video durante la instalación. Nuestro equipo profesional de servicio al cliente responderá cualquier pregunta que pueda tener.
5. ¿Cuál es el período de garantía del producto?
La garantía del producto es de 1 año, los componentes eléctricos principales tienen una garantía de 6 meses y la bandeja de fibra tiene una garantía de 6 años.
6. ¿Existen tarifas adicionales en el puerto de destino? ¿Quién es responsable de ellas?
Las tarifas comunes en el puerto de destino deben ser abonadas por el destinatario al momento de recoger la mercancía, e incluyen:
Tarifa de manipulación en terminal (tarifa D/O): Tarifas básicas de descarga y almacenamiento en el puerto de destino;
Tarifa de desembalaje (solo para envíos LCL): Compartida entre todas las cargas LCL;
Derechos e impuestos de importación: Aranceles aduaneros e Impuesto al Valor Agregado (IVA), aplicados según la normativa aduanera del país de destino;
Cargos por demora: Tarifas por retraso en almacenamiento que cobra la terminal si las mercancías no se retiran a tiempo tras su llegada.
7. ¿Cuánto tiempo después de la llegada al puerto deben retirarse las mercancías? ¿Cuáles son las consecuencias de no retirarlas?
Límite de tiempo para retirar: El período gratuito de almacenamiento tras la llegada de las mercancías al puerto suele ser de 3 a 7 días (varía según el puerto);
Consecuencias por exceder el plazo: Se aplicarán cargos por demora (acumulados diariamente). Si las mercancías no se retiran en más de 30 días, la terminal tendrá derecho a subastarlas como carga no reclamada.
8. ¿Qué ocurre si las mercancías están dañadas, perdidas o con faltante de contenido?
Requisitos de reclamación: Debe adquirirse un seguro marítimo (altamente recomendado para mercancías de alto valor);
Procedimiento de tramitación:
Inspeccione las mercancías inmediatamente al recibir la entrega. Si encuentra algún problema, tome fotos/vídeos de inmediato y obtenga un certificado de daño del terminal;
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas para presentar una solicitud de reclamación y los documentos justificativos;
Tras la verificación por parte de la compañía de seguros, la compensación se pagará en un plazo de 7 a 15 días hábiles según el valor de las mercancías.
Sin seguro: La compañía naviera solo indemnizará de acuerdo con la legislación marítima internacional, con un límite de 8,33 Derechos Especiales de Giro (DEG) por kilogramo.