1. Какие способы оплаты поддерживаются?
Оплата через платформу Alibaba
Банковский перевод: Поддерживает переводы с корпоративных счетов (доступно для крупных заказов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов для подтверждения);
Примечание: Все платежи обрабатываются с использованием SSL-шифрования для обеспечения безопасности ваших средств и информации.
2. Можете ли вы предоставить счет-фактуру?
Международные заказы: Коммерческий счёт будет предоставлен и отправлен вместе с товарами для целей таможенного оформления.
3. Есть ли скидки на крупные заказы?
Да! Для оптовых покупателей или клиентов, планирующих долгосрочное сотрудничество, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы запросить поэтапные скидки, индивидуальные решения или эксклюзивные услуги. Конкретные скидки оговариваются в зависимости от товара и объёма заказа.
4. Каковы этапы использования продукта? Есть ли подробное руководство пользователя?
Мы вложим руководство по эксплуатации продукта, а также доступна удалённая видеоконсультация во время установки. Наша профессиональная служба поддержки ответит на любые возникающие у вас вопросы.
5. Какой срок гарантии на продукт?
Гарантия на продукт составляет 1 год, на основные электрические компоненты — 6 месяцев, а на волоконный лоток — 6 лет.
6. Есть ли дополнительные сборы в порту назначения? Кто несет за них ответственность?
Распространенные сборы в порту назначения должны быть оплачены получателем при получении товара, включая:
Сбор за обработку терминала (сбор за выдачу груза): Основные расходы на разгрузку и хранение в порту назначения;
Сбор за распаковку (только для сборных грузов): Распределяется между всеми отправками LCL;
Импортные пошлины и налоги: Таможенные пошлины и налог на добавленную стоимость (НДС), взимаемые в соответствии с правилами таможни страны назначения;
Сборы за простой: Плата за задержку хранения, взимаемая терминалом, если груз не был своевременно получен после прибытия.
7. В течение какого времени после прибытия в порт необходимо забрать груз? Каковы последствия неполучения груза?
Срок получения: Бесплатный период хранения после прибытия груза в порт обычно составляет 3–7 дней (зависит от порта);
Последствия превышения срока: Начисляются сборы за простой (ежедневно). Если груз не будет получен более 30 дней, терминал имеет право продать его с аукциона как бесхозный.
8. Что делать, если груз повреждён, утерян или доставлен не в полном объёме?
Требования к претензиям: необходимо приобрести морскую страховку (настоятельно рекомендуется для товаров высокой стоимости);
Процедура обработки:
Немедленно осмотрите товары после доставки. Если обнаружены какие-либо повреждения, сразу сделайте фотографии/видеозаписи и получите сертификат о повреждении от терминала;
Свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 24 часов, чтобы подать заявку на претензию и предоставить подтверждающие документы;
После проверки страховой компанией компенсация будет выплачена в течение 7–15 рабочих дней в зависимости от стоимости товаров.
Без страховки: транспортная компания будет компенсировать ущерб только в соответствии с международным морским правом, с лимитом 8,33 Специальных прав заимствования (SDR) за килограмм.