1. Những phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?
Thanh toán qua nền tảng Alibaba
Chuyển khoản ngân hàng: Hỗ trợ chuyển khoản từ tài khoản doanh nghiệp (áp dụng cho đơn hàng lớn, vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng để xác nhận);
Lưu ý: Tất cả các khoản thanh toán đều được xử lý với mã hóa SSL để đảm bảo an toàn cho tiền và thông tin của bạn.
2. Bạn có thể cung cấp hóa đơn không?
Đơn hàng quốc tế: Một hóa đơn thương mại sẽ được cung cấp và gửi kèm hàng hóa nhằm phục vụ thủ tục thông quan.
3. Có chiết khấu cho đơn hàng lớn không?
Có! Đối với khách hàng mua số lượng lớn hoặc hợp tác dài hạn, vui lòng liên hệ dịch vụ khách hàng để đăng ký các mức chiết khấu theo bậc, giải pháp tùy chỉnh hoặc dịch vụ độc quyền. Các mức chiết khấu cụ thể sẽ được thỏa thuận dựa trên sản phẩm và quy mô đơn hàng.
4. Các bước sử dụng sản phẩm là gì? Có hướng dẫn sử dụng chi tiết không?
Chúng tôi sẽ bao gồm tài liệu hướng dẫn sản phẩm, và hỗ trợ hướng dẫn video từ xa trong quá trình lắp đặt. Đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ trả lời mọi thắc mắc mà bạn có thể gặp phải.
5. Thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?
Thời gian bảo hành sản phẩm là 1 năm, các bộ phận điện chính có thời gian bảo hành 6 tháng và khay sợi quang có thời gian bảo hành 6 năm.
6. Có phí phát sinh nào tại cảng đích không? Ai chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí này?
Các loại phí phổ biến tại cảng đích phải được người nhận thanh toán khi nhận hàng, bao gồm:
Phí xử lý cảng (phí D/O): Phí dỡ hàng cơ bản và phí lưu kho tại cảng đích;
Phí tháo dỡ (chỉ áp dụng cho lô hàng LCL): Được chia sẻ giữa tất cả các hàng hóa LCL;
Thuế nhập khẩu và các loại thuế: Thuế hải quan và Thuế Giá trị Gia tăng (VAT), được thu theo quy định của cơ quan hải quan nước nhập khẩu;
Phí lưu container quá hạn (demurrage): Phí chậm lưu kho do cảng thu nếu hàng hóa không được nhận kịp thời sau khi đến cảng.
7. Sau khi hàng đến cảng bao lâu thì phải nhận hàng? Hậu quả nếu không nhận hàng là gì?
Thời hạn nhận hàng: Thời gian miễn phí lưu kho sau khi hàng đến cảng thường là 3-7 ngày (tùy thuộc vào từng cảng);
Hậu quả khi quá hạn: Sẽ bị tính phí lưu container quá hạn (tính theo ngày). Nếu hàng không được nhận trong hơn 30 ngày, cảng có quyền bán đấu giá hàng hóa như hàng hóa vô chủ.
8. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thiếu hàng thì sao?
Yêu cầu khiếu nại: Phải mua bảo hiểm hàng hải (rất khuyến khích đối với hàng hóa có giá trị cao);
Quy trình xử lý:
Kiểm tra hàng hóa ngay khi giao nhận. Nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào, hãy chụp ảnh/quay video ngay lập tức và lấy giấy chứng nhận hư hỏng từ cảng;
Liên hệ dịch vụ khách hàng trong vòng 24 giờ để nộp đơn khiếu nại và các tài liệu kèm theo;
Sau khi công ty bảo hiểm xác minh, khoản bồi thường sẽ được thanh toán trong vòng 7-15 ngày làm việc tùy theo giá trị hàng hóa.
Nếu không có bảo hiểm: Hãng vận chuyển chỉ bồi thường theo luật hàng hải quốc tế, với mức giới hạn 8,33 Quyền rút vốn đặc biệt (SDR) mỗi kilogram.